Αγοράζεις από απόσταση, άρα έχεις δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα που παρέλαβες το προϊόν — χωρίς να μας πεις τον λόγο.
Πώς το κάνεις
- Στείλε μας μήνυμα στο info@topwater.gr ή πάρε μας στο 2310 810000, μέσα στις 14 ημέρες. Αρκεί μια σαφής δήλωση ότι υπαναχωρείς.
- Σου στέλνουμε οδηγίες επιστροφής και τη διεύθυνση αποστολής.
- Στείλε πίσω το προϊόν μέσα σε 14 ημέρες από τη δήλωσή σου.
Σε τι κατάσταση πρέπει να είναι
Στην αρχική του συσκευασία, με όλα τα εξαρτήματα, τα έντυπα και τα παρελκόμενα, και με την απόδειξη ή το τιμολόγιο. Μπορείς να το ελέγξεις όπως θα το έκανες σε ένα κατάστημα. Αν το χρησιμοποιήσεις πέρα από αυτό και χάσει αξία, ευθύνεσαι για τη μείωση της αξίας του.
Ποιος πληρώνει τα μεταφορικά
Τα έξοδα επιστροφής τα αναλαμβάνεις εσύ — εκτός αν το προϊόν είναι ελαττωματικό ή σου στείλαμε λάθος είδος. Τότε τα αναλαμβάνουμε εμείς εξ ολοκλήρου. Για ογκώδη είδη (αντλίες θερμότητας, φίλτρα, spa, καμπίνες) πες μας πριν στείλεις οτιδήποτε: κανονίζουμε εμείς τη μεταφορά, γιατί η κακή συσκευασία στην επιστροφή είναι ο πιο συνηθισμένος τρόπος να καταστραφεί ένα μηχάνημα.
Πότε παίρνεις τα χρήματά σου
Σου επιστρέφουμε ό,τι πλήρωσες, μαζί με τα αρχικά έξοδα αποστολής, μέσα σε 14 ημέρες από τη στιγμή που θα δηλώσεις την υπαναχώρηση. Μπορούμε να καθυστερήσουμε την επιστροφή μέχρι να παραλάβουμε το προϊόν ή μέχρι να μας αποδείξεις ότι το έστειλες. Η επιστροφή γίνεται με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποίησες.
Αν είχες επιλέξει ακριβότερη μέθοδο αποστολής από τη φθηνότερη που προσφέρουμε, επιστρέφουμε το κόστος της φθηνότερης.
Πού δεν ισχύει η υπαναχώρηση
- Προϊόντα κατασκευασμένα ή κομμένα στα μέτρα σου — liner, καλύμματα, επενδύσεις, πάνελ σε ειδικές διαστάσεις.
- Σφραγισμένα προϊόντα που αποσφραγίστηκαν και δεν επιστρέφονται για λόγους υγείας ή υγιεινής, όπως τα χημικά νερού.
- Προϊόντα που εγκαταστάθηκαν ή τέθηκαν σε λειτουργία και δεν μπορούν να επανέλθουν στην αρχική τους κατάσταση.
Ελαττωματικό προϊόν — αυτό είναι άλλο πράγμα
Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν έχει σχέση με τα ελαττώματα. Ανεξάρτητα από τις 14 ημέρες, έχεις νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης δύο ετών: αν το προϊόν δεν ανταποκρίνεται σε αυτό που αγόρασες, δικαιούσαι επισκευή, αντικατάσταση, μείωση τιμής ή υπαναχώρηση. Πολλά προϊόντα έχουν επιπλέον εμπορική εγγύηση κατασκευαστή — γράφεται στη σελίδα του κάθε προϊόντος και δεν περιορίζει τα νόμιμα δικαιώματά σου.
Αν κάτι ήρθε χτυπημένο, σημείωσέ το πάνω στο δελτίο του μεταφορέα πριν υπογράψεις και στείλε μας φωτογραφίες αυθημερόν.
Ακύρωση πριν την αποστολή
Αν η παραγγελία δεν έχει φύγει ακόμη, τηλεφώνησέ μας και την ακυρώνουμε χωρίς καμία χρέωση.
Τελευταία ενημέρωση: 5 Σεπτεμβρίου 2026.